Senior Customer Success Manager/in für die DACH-Region

Stellenbeschreibung

Wir suchen eine/n Senior Customer Success Manager/in, die/der unsere Kunden dabei unterstützt, das volle Potenzial von BIMcollab auszuschöpfen. Als Berater/in und Fürsprecher/in stellst du den Erfolg unserer Kunden sicher – und lieferst wertvolle Einblicke für die Weiterentwicklung unserer Plattform.

Über uns

KUBUS ist seit 1992 Softwarepartner für Architektur und Bauwesen. Mit BIMcollab, unserer marktführenden Produkt-Suite für Model Checking und Issue Management, fördern wir BIM-basierte Zusammenarbeit über den gesamten Gebäude- und Infrastrukturlifecycle.
Unser Ziel: nachhaltige, energieeffiziente und sichere Bauwerke. Dafür entwickeln wir innovative, benutzerfreundliche Lösungen, die mit allen gängigen BIM-Tools kompatibel sind.

Wir sind überzeugt von der Kreislaufwirtschaft – unsere Software unterstützt ressourcenschonendes Bauen und unsere eigenen Prozesse sind nahezu CO₂-neutral.

Dein Team

Das Customer Success Team spielt eine entscheidende Rolle in unserer Mission, modellbasierte Zusammenarbeit über den gesamten Gebäudelebenszyklus zu fördern. Du wirst Teil eines eingespielten Teams aus erfahrenen BIM-Spezialist/innen mit Hintergründen in Architektur, Ingenieurwesen und Bauwesen, die tiefes Fachwissen mit Leidenschaft für Kundenerfolg verbinden. Gemeinsam begleiten wir Nutzer durch Onboarding, Implementierung und Workflow-Optimierung – als vertrauensvolle Berater während ihrer gesamten BIM-Reise. Zusammenarbeit prägt unsere Arbeitsweise, sowohl mit Kunden als auch mit Kolleg/innen aus Produktentwicklung, Vertrieb und Marketing.

Deine Rolle

Als Senior Customer Success Manager/in bei BIMcollab unterstützt du ein Team von neun erfahrenen BIM-Spezialist/innen, alle mit fundierten Kenntnissen in Architektur oder (Bau-)Ingenieurwesen.

In dieser Rolle trägst du maßgeblich sowohl zum Vertriebserfolg als auch zur erfolgreichen Nutzung von BIMcollab bei. Deine Aufgaben umfassen die Durchführung von Produktdemos und Webinaren, die Begleitung von Onboarding- und Implementierungsprozessen sowie die proaktive Unterstützung unserer Kunden, damit sie den maximalen Nutzen aus unseren Lösungen ziehen.

Darüber hinaus bist du eine wichtige Schnittstelle im Unternehmen: Du teilst dein Fachwissen mit unseren Teams in Entwicklung, Marketing und Vertrieb. Dein Feedback aus der Kundenpraxis fließt direkt in Produktverbesserungen und neue Funktionen ein – und prägt so die zukünftigen Releases von BIMcollab.

Als BIM-Expert/in stellst du sicher, dass der Mehrwert von BIMcollab in den Prozessen und Projektergebnissen unserer Kunden sichtbar wird und kontinuierlich steigt – indem du aktiv Kundenfeedback mit unseren Entwicklungsteams teilst.

Deine Aufgaben

·       Kunden bei Onboarding und Implementierung begleiten

·       Produktdemos durchführen & Webinare hosten

·       Kunden proaktiv unterstützen und BIM-Workflows optimieren

·       Schnittstelle zu Entwicklung, Vertrieb & Marketing

·       Nutzerfeedback sammeln und in Produktverbesserungen einbringen

·       Den Mehrwert von BIMcollab klar kommunizieren und steigern

Dein Profil

·       Mehrjährige Erfahrung als Customer Success Manager (SaaS/AEC von Vorteil)

·       Praktische BIM-Erfahrung (Planung, Bau oder Koordination)

·       Kenntnisse von Tools wie Revit, Solibri, Autodesk oder Trimble

·       Abgeschlossenes Studium oder Praxiserfahrung in Architektur oder Bauingenieurwesen wünschenswert

·       Kommunikationsstärke in Deutsch & Englisch (Niederländisch ein Plus)

·       Wohnsitz in NL oder DACH-Region, EU-Arbeitserlaubnis

·       Bereitschaft zu gelegentlichen Reisen (Kunden, Events, Schulungen)

Unser Angebot

·       Attraktives Gehalt + jährliche Gewinnbeteiligung

·       27 Urlaubstage + Kaufoption zusätzlicher Tage

·       Überdurchschnittliche Sozialleistungen (u. a. Altersvorsorge, Mitarbeiterbeteiligung)

·       Nachhaltigkeits-Benefits (z. B. Unterstützung grüner Investitionen, E-Mobilität, Fahrradleasing)

·       Weiterbildung: 1.500 € jährliches Lernbudget

·       Moderne Extras: gemeinsames Mittagessen, frisches Obst

·       Hybrides Arbeiten: bis zu 3 Tage Homeoffice, 2 Tage im Büro (Eindhoven, 5 Min. vom Hbf)

·       Homeoffice-Pauschale + bis zu 4 Wochen Remote-Arbeit im Ausland

Bei BIMcollab/ KUBUS ist jede/r willkommen – unabhängig von Hintergrund, Geschlecht, Alter, Herkunft, sexueller Orientierung, Religion oder Behinderung. Wir glauben an Chancengleichheit und schätzen die einzigartigen Beiträge jedes Einzelnen.