Van architect naar Head of Customer Success
André werkt al ruim tien jaar bij BIMcollab. Wat begon in support, groeide via training, consultancy en productmanagement uit tot zijn huidige rol als Head of Customer Success. Met zijn achtergrond als architect helpt hij klanten wereldwijd om slimmer samen te werken aan complexe bouwprojecten.
Vanuit de praktijk wist ik wat wél moest werken
Ik werkte ongeveer tien jaar als architect toen ik besloot dat ik het anders wilde aanpakken. Niet omdat ik de bouw zat was - juist niet. Ik wilde dicht op die wereld blijven, maar wel op een andere manier impact maken. Tijdens mijn werk als architect maakte ik de overgang mee van 2D naar 3D en later naar BIM. Ik werkte toen al met software van KUBUS en merkte hoeveel verschil goede tools kunnen maken in projecten.
Tegelijkertijd zag ik ook hoe frustrerend het is als software niet goed aansluit op de praktijk. Als architect wil je gewoon je werk goed kunnen doen. Je hebt deadlines, projecten en klanten. Dan wil je niet bezig zijn met systemen die tegenwerken. Dat praktische perspectief neem ik nog steeds mee in mijn werk.
Waarom ik bewust voor support koos
Tijdens de bouwcrisis wist ik dat ik niet terug wilde naar het architectenvak zoals ik dat toen kende. Toen er in 2014 een vacature voor supportmedewerker bij KUBUS voorbij kwam, voelde dat voor mij eigenlijk heel logisch. Ik kende de software, ik kende de sector en ik wist hoe gebruikers denken onder druk van projecten en deadlines. Voor anderen leek het misschien een onverwachte stap, maar voor mij voelde het juist als een kans om mijn ervaring op een andere manier in te zetten.
Groeien door verantwoordelijkheid te pakken
Wat ik mooi vind aan BIMcollab, is dat je hier niet vastzit in één functie. Ik begon in support, gaf daarna trainingen, ontwikkelde lesmateriaal en pakte later productmanagement op voor Solibri. Vervolgens groeide mijn rol steeds verder richting consultancy, klantbegeleiding en BIMcollab zelf. Die groei ontstond niet omdat ik per se bezig was met functietitels. Ik pakte vooral verantwoordelijkheid waar dat nodig was.
Bijvoorbeeld in Duitsland. Die internationale kant voelde voor mij heel natuurlijk. Ik ben half Duits, half Nederlands en groeide drietalig op in West-Afrika. Ik hielp mee met het vertalen van content, bezocht events, gaf demo’s en bouwde mee aan het netwerk daar. Niet omdat het moest, maar omdat ik het interessant vond.
Dicht op klant én product
Nu werk ik als Head of Customer Success. Samen met mijn team helpen we klanten om BIMcollab niet alleen te gebruiken, maar er ook echt beter door te werken. We werken met aannemers, architecten, engineers en asset owners die midden in complexe projecten zitten. Van infrastructuurprojecten tot grote energie- en bouwprojecten.
Wat ik daar leuk aan vind, is dat je continu schakelt tussen praktijk en product. Wat we bij klanten horen, nemen we mee terug naar development, marketing en sales. Daardoor ben je niet alleen met klanten bezig, maar help je ook het product verbeteren. Inmiddels denk ik met klanten mee over processen, samenwerking en soms zelfs project- en organisatiestrategie. Dat maakt het werk inhoudelijk sterk en afwisselend.
De mentaliteit van BIMcollab
Wat BIMcollab voor mij bijzonder maakt, zit vooral in de mentaliteit. Het is internationaal, open en respectvol. Mensen krijgen vertrouwen en ruimte om zichzelf te ontwikkelen.
Dat heb ik zelf vaak ervaren. Toen ik privé in een moeilijke periode zat, kreeg ik al vroeg de mogelijkheid om deels vanuit huis te werken. Dat was toen helemaal niet vanzelfsprekend. Dat vertrouwen ben ik nooit vergeten.
Daarnaast voelt het hier nooit als harde verkoop. Natuurlijk is het business, maar uiteindelijk draait het om klanten écht verder helpen. En dat past bij mij.
Wanneer pas jij hier goed?
Ik denk dat je hier goed past als je nieuwsgierig bent en verantwoordelijkheid durft te nemen. Zeker als je uit de bouw, architectuur of engineering komt en merkt dat je dicht bij die wereld wilt blijven - maar misschien niet meer zelf wilt ontwerpen of modelleren.
Je moet het leuk vinden om samen te werken, processen te begrijpen en mee te denken over hoe dingen beter kunnen. Dan kun je hier veel impact maken.
